Коммерческий отдел в курортный отель
Надежная и верная команда для вашего отеля
- Увеличение загрузки
- Служба Бронирования
- Увеличение статей дохода отеля
- Улучшение репутации отеля
Сочи | Анапа | Геленджик | Краснодар | Москва | Санкт-Петербург |
Команда по цене одного сотрудника
Стандарты доходов в курортном отеле:
- организация групповых заездов
- обработка заявок
- ведение ОТА площадок и других контрагентов
- вывод отеля в ТОП на ОТА
- планирование статей расходов при заезде гостя (еда, развлечения, быт. услуги и т.п.)
- удержание гостя на территории отеля
- организация мастер-классов для отеля
- создание контента для соц сетей
- организация групповых заездов
- обработка заявок
- ведение ОТА площадок и других контрагентов
- вывод отеля в ТОП на ОТА
- планирование статей расходов при заезде гостя (еда, развлечения, быт. услуги и т.п.)
- удержание гостя на территории отеля
- организация мастер-классов для отеля
- создание контента для соц сетей
Варианты совместного развития отеля
Вариант 1 - call-centr (СБиР)
- online call-центр 24\7
- автоматизация PMS, CRM
- создание сайта, точки на картах(если нет)
- подключение и ведение OTA
- рассылки и уведомления в what's app
- составление прайс листов на год
- revenue management
- автоматизация PMS, CRM
- создание сайта, точки на картах(если нет)
- подключение и ведение OTA
- рассылки и уведомления в what's app
- составление прайс листов на год
- revenue management
Вариант 2 - Коммерческий отдел
- СБиР
- разработка пакетных решений
- исследование ЦА
- стратегия увеличения статей дохода отеля
- базовая контекстная реклама
- стратегия увеличения прямых бронирований
- создание мастер классов для гостей
- разработка пакетных решений
- исследование ЦА
- стратегия увеличения статей дохода отеля
- базовая контекстная реклама
- стратегия увеличения прямых бронирований
- создание мастер классов для гостей
Распределение задач
Между командой в отеле и коммерческим отделом
Задачи команды в отеле
- сервис
- хозяйственная деятельность
- согласование тарифов с СБиР
- сервис
- хозяйственная деятельность
- согласование тарифов с СБиР
Задачи коммерческого отдела
Что конкретно получает отель
"Коммерческий отдел"
Месяц-1
Автоматизация и маркетинг.
Стратегия которую определил генеральный управляющий отеля
Автоматизация и маркетинг.
Стратегия которую определил генеральный управляющий отеля
1. Настройка автоматизации и маркетинга:
- Подключение PMS (если её нет)
- подключение всех возможных OTA
- создание сайта, instageram, Яндекс.Дзен отеля
- подключение Wath's App Bussines
- подключение каналов продаж к AmoCRM
- публикация информации об отеле на картах Яндекс, 2ГИС, Google
- публикация статей об отеле в Яндекс.Дзен, инстаграм, видео для YouTube
- подключение к системе лояльности МО "ОТЕЛЬЕРЫ"
- подключение к общей сети отелей МО "ОТЕЛЬЕРЫ"
2. Планирование на год:
- составление управленческого учета за прошлый год
- определение RevPAR за прошлый год
- разработка базового прайс листа и прайс листов при повышенном спросе на год
- SWOT анализ объекта
- определение ЦА на год
- составление базовых пакетных предложений для ЦА
3. Подключение онлайн администраторов СБиР:
- обработка заявок для отелей до 30 номеров - 12 часов в день, 7 дней в неделю
- обработка заявок для отелей от 30 номеров - 24\7
- актуализация данных в каналах продаж
Задача на первый месяц
- - настройка всей системы для планомерной работы
- - "притирка" действующей команды отеля и МО "ОТЕЛЬЕРЫ"
- - обработка всех заявок
- - снижение нагрузки на СПиР
- - определение реальных "дыр" в работе отеля - создание плана действий по закрытию "дыр"
Месяц-2, 3
Внесение корректировок в стратегию развития
согласно полученного опыта
Внесение корректировок в стратегию развития
согласно полученного опыта
1. Аналитика и корректировка маркетинга:
- аналитика работы каналов продаж
- настройка рекламы в Яндекс.директ
- корректировка данных на сайте
2. Онлайн администраторы СБиР:
- обработка заявок для отелей до 30 номеров - 12 часов в день, 7 дней в неделю
- обработка заявок для отелей от 30 номеров - 24\7
- актуализация данных в каналах продаж
2. Планирование повышения загрузки и чека:
- составление более привлекательных пакетных решений для ЦА
- подключение партнерских отношений с организаторами мероприятий в Сочи, тур агентства в регионах
- создание предложений для подключения гостей в систему лояльности МО "ОТЕЛЬЕРЫ" для оптимизации расходов на 8%
Задача на 2, 3 месяц
- определение ЦА и стратегии контакта с ЦА для получения прямых броней для групповых заездов
- составление прайс листов на год с целью загрузить отель
- составление стратегии загрузки отеля на год
- составление прайс листов на год с целью загрузить отель
- составление стратегии загрузки отеля на год
Месяц- 4 - 12
1. Аналитика и корректировка маркетинга:
- аналитика работы каналов продаж
- настройка рекламы в Яндекс.директ
- корректировка данных на сайте
- ведение instagram, Яндекс.Дзен, OTA
2. Онлайн администраторы СБиР:
- обработка заявок для отелей до 30 номеров - 12 часов в день, 7 дней в неделю
- обработка заявок для отелей от 30 номеров - 24\7
- актуализация данных в каналах продаж
2. Планирование повышения загрузки и чека:
- составление более привлекательных пакетных решений для ЦА
- подключение партнерских отношений с организаторами мероприятий в Сочи, тур агентства в регионах
- создание предложений для подключения гостей в систему лояльности МО "ОТЕЛЬЕРЫ" для оптимизации расходов на 8%
Задача на 4 - 12 месяц
1. Повышение RevPAR относительно прошлого года минимум на 50%
2. Повышение дохода от доп. продаж относительно прошлого года более чем на 100%
2. Повышение дохода от доп. продаж относительно прошлого года более чем на 100%
Команда в лицах
Ген. управляющие курортных отелей
с опытом более 9 лет
с опытом более 9 лет
Сочи, Анапа, Краснодар
(примеры участников команды)
Сергей Жихарев
Управляющий отелей
Опыт в управлении с 1996 года
—
Увеличение доходности
Повышение репутации отеля
Управляющий отелей
Опыт в управлении с 1996 года
—
Увеличение доходности
Повышение репутации отеля
Пример реализованного объекта: Мандарин Хотел г.Анапа
Достижения:
• Запуск объекта;
• Рост рейтинга Booking.com с 8.6 до 9.2, Tripadvisor.ru с 4 до 4.7;
• Разработка и введение системы динамического ценообразования;
• Оптимизация расходов до 15-20%
• Запуск объекта;
• Рост рейтинга Booking.com с 8.6 до 9.2, Tripadvisor.ru с 4 до 4.7;
• Разработка и введение системы динамического ценообразования;
• Оптимизация расходов до 15-20%
Служба Бронирования и Размещения
Все участники прошли обучение в нашем учебном центре "Путь Отельера"
(примеры участников и состав команды)
Ольга
Администратор-Управляющий доходом отеля
Задачи:
- обработка заявок
- мониторинг конкурентов
- идеи для увеличения дохода
- подключение менеджера каналов
- управление тарифами ежедневно
- обработка заявок
- мониторинг конкурентов
- идеи для увеличения дохода
- подключение менеджера каналов
- управление тарифами ежедневно
Алина
Ночной администратор СБиР
Задачи:
- обработка заявок
- идеи для развития отеля
- управление тарифами ежедневно
- обработка заявок
- идеи для развития отеля
- управление тарифами ежедневно
Елена
Администратор-Управляющий доходом отеля
Задачи:
- обработка заявок
- мониторинг конкурентов
- идеи для увеличения дохода
- подключение менеджера каналов
- управление тарифами ежедневно
- обработка заявок
- мониторинг конкурентов
- идеи для увеличения дохода
- подключение менеджера каналов
- управление тарифами ежедневно
Маркетинг и развитие
Подзаголовок раскрывает суть предложения
Антон Сафронов
—
Команда по маркетингу для отелей
Опыт 10 лет
—
Команда по маркетингу для отелей
Опыт 10 лет
Николай Ивин
—
Предприниматель, маркетинг, автоматизация продаж
опыт с 2006 года
—
Предприниматель, маркетинг, автоматизация продаж
опыт с 2006 года
Ответьте на 4 вопроса и узнайте
подойдет ли Ваш отель для совместной работы
подойдет ли Ваш отель для совместной работы
Шаги сотрудничества
МО "ОТЕЛЬЕРЫ"
Объединяет отели в сообщество
Объединяет отели в сообщество
© 2020 Собственность Николая Ивина. Все права защищены.